今年以來(lái)，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行深耕市場(chǎng)、高效服務(wù)，在汽車(chē)分期業(yè)務(wù)方面實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。截至三季度末，該行當(dāng)季累計(jì)投放1469萬(wàn)元，分期余額較年初凈增48239萬(wàn)元，貢獻(xiàn)了全行汽車(chē)分期余額凈增總額的90.73%，年計(jì)劃完成率達(dá)156%，在市分行勇奪第一，更在全省前二十強(qiáng)支行中高居第二位。
靶向施策，深挖雙線(xiàn)市場(chǎng)潛力。該行敏銳把握汽車(chē)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)及國(guó)補(bǔ)、省補(bǔ)的窗口時(shí)間，深度梳理區(qū)域內(nèi)優(yōu)質(zhì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商資源，篩選核心合作伙伴。客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)變“坐商”為“行商”，高頻次進(jìn)駐合作4S店，開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)場(chǎng)提供從選車(chē)咨詢(xún)到分期辦理的“一站式”服務(wù)。同時(shí)，尤其在上半年期間壯大前期引入的輔銷(xiāo)機(jī)構(gòu)拓展線(xiàn)上“一點(diǎn)做全省”的汽車(chē)分期業(yè)務(wù)規(guī)模，成立專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)7*24小時(shí)交替對(duì)接，不局限于鎮(zhèn)江市場(chǎng)，并積極聯(lián)動(dòng)汽車(chē)銷(xiāo)售集團(tuán)，開(kāi)展全省的汽車(chē)分期業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，將工行金融產(chǎn)品深度融入客戶(hù)購(gòu)車(chē)鏈條。
流程優(yōu)化，科技賦能控制風(fēng)險(xiǎn)。為提升客戶(hù)體驗(yàn)，依托省行優(yōu)化的內(nèi)部審批流程，該行推行電子化進(jìn)件與審批，顯著縮短業(yè)務(wù)處理周期。在風(fēng)險(xiǎn)管控方面，嚴(yán)把客戶(hù)準(zhǔn)入關(guān)，充分利用征信系統(tǒng)、反欺詐模型及第三方數(shù)據(jù)交叉驗(yàn)證，確保業(yè)務(wù)在高速增長(zhǎng)的同時(shí)資產(chǎn)質(zhì)量保持相對(duì)優(yōu)良。一線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，無(wú)論是展廳駐點(diǎn)、上門(mén)服務(wù)、分期受理，均展現(xiàn)出高度的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，贏(yíng)得了合作方與客戶(hù)的雙重信賴(lài)。
全員行動(dòng)，激發(fā)內(nèi)生增長(zhǎng)動(dòng)能。該行將汽車(chē)分期業(yè)務(wù)定位為個(gè)貸全員行動(dòng)，從上至下分工明確，且定期通報(bào)匯總，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)客戶(hù)經(jīng)理的工作積極性，營(yíng)造比學(xué)趕超的良好氛圍。定期組織產(chǎn)品知識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)，結(jié)合模擬演練和實(shí)戰(zhàn)案例分析，客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平得到了快速提升。前中后臺(tái)高效協(xié)同，形成了強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)合力。
作者：華志浩
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